Curso de atención al cliente

¿Sabes como tratar a tus clientes? ¿Conoces que factores generan la fidelidad de tus clientes?

Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, depende de sus clientes, por lo que el éxito o fracaso de tu negocio va a depender en gran medida de la satisfacción de tus clientes. 

La pérdida de clientes en las empresas se debe en gran medida a una deficiente atención al cliente. Sólo es necesario causar una mala sensación en el cliente, al sentirse despreciado o tratado como un objeto por parte del personal de la empresa, para que se aleje de esta para siempre. Un cliente puede llegar a perdonar un error si es atendido correctamente y se le ofrece una solución eficaz a su problema.

Mediante este curso:

• Conocerás todos los detalles de la atención al cliente.
• Comprenderás los factores que generan la fidelidad del cliente.
• Aprenderás a generar confianza en tus clientes.
• Adquirirás los conocimientos necesarios para mejorar la atención que prestas a tus clientes.

Nuestro tutor, experto con más de 15 años de experiencia en multinacionales, conociendo a la perfección departamentos de atención al cliente, administración, compras y marketing, te acompañará en el desarrollo del curso,  solventando cualquier duda que te pueda surgir durante el mismo.

Además, con este curso mejorarás tus habilidades personales, desarrollando tu escucha activa, empatía y capacidad de influencia.

Al terminar el curso notarás que eres mucho más eficiente en la relación con el cliente.

Contenido del curso:

Tema 1: Qué es “Atención al cliente”

Tema 2: La calidad en la atención al cliente

Tema 3: Las normas ISO en la atención al cliente

Tema 4: Fases en la atención al cliente

Tema 5: Atención telefónica

 _{*La duración del curso es aproximada, dependiendo de la velocidad e intensidad de cada alumno. Dicha duración hace referencia, no sólo a la simple lectura de los materiales que componen el curso, ya que en ocasiones es necesario releer, memorizar, reflexionar e interiorizar determinados contenidos.Igualmente comprende, una estimación del tiempo necesario para la realización de los ejercicios que pueda contener el curso.}