Curso de gestión de quejas y reclamaciones

¿Sabes como tratar correctamente las quejas y reclamaciones de tus clientes?

En cualquier negocio, sea de la naturaleza que sea y tenga el tamaño que tenga, siempre existirán quejas y reclamaciones por parte de los clientes. Tratadas de la manera adecuada, pueden llegar a convertirse en una oportunidad para fidelizar nuestros clientes y mejorar nuestros productos o servicios. 

Nuestro experto, con más de 15 años de experiencia, conociendo a la perfección departamentos de atención al cliente, administración, compras y marketing en empresas multinacionales, te va a enseñar como y te acompañará como tutor en el desarrollo del curso, respondiendo cualquier duda que te pueda surgir en relación a la gestión de quejas y reclamaciones de tus clientes.

Con este curso, a través de 8 temas, adquirirás los conocimientos necesarios para tratar de forma correcta las quejas y las reclamaciones de tus clientes, comprenderás los factores que generan la fidelidad del cliente y generarás confianza en el cliente, ayudándole a resolver sus problemas.

Además, darás un paso de gigante en la mejora de tus habilidades personales, desarrollando tu escucha activa, tu empatía y tu capacidad de influencia.

Al finalizar el curso, notarás que eres mucho más eficiente en la relación con el cliente, tanto desde el punto de vista del trabajador, como desde el punto de vista de la empresa.

Contenido del curso:

Tema 1: Bienvenido al mundo de las quejas y reclamaciones

Tema 2: ¿Qué son las quejas y reclamaciones?

Tema 3: ¿Son importantes las quejas y reclamaciones?

Tema 4: El cliente

Tema 5: Canales de contacto

Tema 6: Fases

Tema 7: Cómo presentar quejas y reclamaciones

Tema 8: Libro y hoja de quejas y reclamaciones

 _{*La duración del curso es aproximada, dependiendo de la velocidad e intensidad de cada alumno. Dicha duración hace referencia, no sólo a la simple lectura de los materiales que componen el curso, ya que en ocasiones es necesario releer, memorizar, reflexionar e interiorizar determinados contenidos.Igualmente comprende, una estimación del tiempo necesario para la realización de los ejercicios que pueda contener el curso.}